Términos y Condiciones

Para obtener mayor información de cómo funciona Austral Crossing Online, por favor lea con atención nuestros Términos y Condiciones:


Bienvenido a Australcrossing.cl “Online”. Estos Términos y Condiciones detallan y regulan el acceso y uso en nuestro sitio web,  por parte de todos los usuarios o consumidores, a la tienda virtual de Austral Crossing, a la que se podrá acceder a través de nuestro sitio web www.australcrossing.cl

De esta forma, el Usuario acepta los términos y condiciones que se establecen en el presente instrumento, y manifiesta su conformidad con ellos.

1. ASPECTOS GENERALES.

En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí.

Por lo que te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones, los cuales se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Australcrossing.cl, RUT 76.148.399-4, domiciliada en Avenida Egaña 1151, local 16, ciudad y comuna de Puerto Montt, Chile,

Estos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile, dentro de cuales se encuentra la ley 19.496, la cual establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

2. COMUNICACIONES.

En lo que respecta a comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un link para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos, e imprima un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado a la brevedad.

Australcrossing.cl no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail u otra forma escrita ni telefónica. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros a contacto(@)australcrossing.cl, donde atenderemos todas tus consultas.

3. TU CUENTA O REGISTRO EN LA PLATAFORMA.

En este sitio, podrás crear una cuenta personal, completando el formulario que se encuentra disponible en el sitio web haciendo un "click" en el campo respectivo. Luego, deberás registrar una contraseña o clave secreta.

Esta cuenta no es requisito para contratar en el sitio web, pero te permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Sin embargo si necesitas solicitar información, acceder a promociones especiales o participar de comentarios sociales en nuestro foro y reseñas de productos, deberás estar registrado debidamente.

Es de tu responsabilidad, mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Las ventas a través de este sitio se efectuarán solo a personas mayores de 18 años. Si eres menor de 18 años, las compras solo pueden ser realizadas por tus padres o representante legal.

 5. CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO

  • Para hacer compras  “contratar” servicios en australcrossing.cl, deberás seguir los siguientes pasos, haciendo “click” en el campo respectivo:
  • Selecciona los productos o servicios de tu interés y agregalos a la “carrito de compras”;
  • Ingresa a tu cuenta si estás registrado en el sitio para continuar sin tener que completar tus datos nuevamente, si no tienes cuenta y deseas hacerlo, puedes crearla en el mismo paso simplemente haciendo click en “crear cuenta” y tus datos quedaran guardados y recibiras un correo confirmando la inscripción.
  • Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio;
  • Efectúa el pago mediante los medios de pagos dispuestos en este paso.
  • Una vez realizada la orden de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción de los productos o servicios seleccionados, su precio, dirección de entrega, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden de compra, la que podrás guardar e imprimir; y un número único de la orden de compra, con el que podrás hacer el seguimiento de tu compra. Te enviaremos esta información vía e-mail, a la dirección de correo electrónico que hayas ingresado;
  • Tu orden de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad y datos personales, en resguardo de tu seguridad, así como de los datos personales, de despacho, disponibilidad, entre otros.
  • Cumplidas exitosamente las condiciones del numeral anterior, se generará la compra, te enviaremos la respectiva boleta en formato electrónico, y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío y destino que hayas seleccionado.

También Debes saber:

1- Sobre la Confirmación de la orden de compra:

  • Para la confirmación de tu orden de compra, debemos recibir la transacción de tu pago la cual quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el ti.
  • No se considerará como completa una transacción mientras Australcrossing.cl no reciba la confirmación de la institución financiera respectiva. En caso que Australcrossing.cl no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

2- Sobre la recepción de Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

1- Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a Australcrossing.cl  bajo la razón social de Comercial Acrossing SpA. con Rut 76.148.399-4, para que el documento tributario correspondiente de la transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico.

2- De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  • Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
  • Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
  • Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).
  • Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Los plazos de entrega de los pedidos, hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que australcrossing.cl  haya confirmado la orden de compra y enviado la boleta. No se realizarán despachos a casillas de correos, salvo mención explícita durante el proceso de compra.

Si vives en edificio, condominio u otro con sistema de conserjería, autorizas a que, en el evento que no se encuentre ningún adulto en tu domicilio el día de la entrega, tu pedido sea entregado al recepcionista de turno. Si no autorizas lo anterior, lo debes señalar expresamente en el proceso de compra, cuando ingreses tus datos de despacho.

Nuestros productos serán entregados a través de Transporte externo. Una vez confirmada la orden de compra y enviada la boleta,  será procesado el pedido en el centro logístico de Australcrossing.cl, quienes gestionarán y coordinarán la entrega de acuerdo a los parámetros indicados. Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista de la encomienda, revise que ésta no presente roturas ni cortes o muestras de intervención de terceros, solo una vez conforme con la entrega, debe firmar el documento que acompaña el despacho. 

La persona que recibe la encomienda debe ser mayor de edad y exhibir su cédula de identidad.
En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre el documento el motivo del rechazo, no recibir el producto, y posteriormente comunicarse con Servicio al cliente a través de postventa(@)australcrossing.cl, para gestionar la solución y resolución.

Si los productos de tu compra están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente y en diferentes fechas.

Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.

Si eliges retirar el producto en la tienda fisica, puedes hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta a público, para esto debes considerar lo siguiente:

  • Todos los retiros deben realizarse dentro de los siguientes 15 días después de que tu compra esté disponible para retiro.
  • Cuando tu compra esté disponible para su retiro, te avisaremos vía telefónica o al email registrado, para que puedas pasar a retirar.
  • Si el producto no puede ser retirado dentro del plazo especificado de 15 días, deberás solicitar mediante un correo electrónico a postventa(@)australcrossing.cl que te lo mantengamos en custodia por el tiempo que nos indiques, sin que este exceda los 4 meses desde el momento de la compra, de los contrario el producto quedará en calidad de abandono y Australcrossing.cl dispondra de el para los efectos que estime conveniente sin derecho a reembolso por lo anteriormente expuesto.
  • Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. Australcrossing.cl hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen, y por lo tanto Austral Crossing se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, Austral Crossing se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, Austral Crossing despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de 10 Días Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente. En caso de cometer algún error de modelo o talla al momento de hacer la compra, se debe esperar a que sea recibido y posteriormente se puede realizar el cambio o la devolución.

7. CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA FECHAS COMO CYBERDAY Y CYBERMONDAY

El alto número de transacciones que ocurren durante períodos de alta demanda online, tales como Cyber Day y Cyber Monday, podrán afectar los plazos de entrega de los pedidos. Al comprar durante estas fechas, el usuario declara conocer y aceptar estas condiciones especiales.

8. RETRACTO LEGAL

El consumidor no podrá terminar unilateralmente los contratos celebrados por medio de australcrossing.cl sin perjuicio de lo dispuesto en la ley 19.496.

9. POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Australcrossing.cl adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestro equipo de ventas podrá contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden de compra ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Te recordamos que Australcrossing.cl jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.

Los datos personales que voluntariamente sean entregados al hacer uso de este sitio, ingresandolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Australcrossing.cl para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Australcrossing.cl en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a contacto(@)australcrossing.cl.

Nuestro equipo atenderá todas estas solicitudes, pudiendo solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

Nuestro sitio puede tener enlaces que den acceso a otros sitios web de la Red Global Mundial, Internet u otras fuentes de información. Al acceder a estos enlaces, el Usuario reconoce que tales otros sitios o ubicaciones no están bajo el control de Australcrossing.cl  y acepta que Australcrossing.cl  no se responsabilizará por ninguna información o enlaces adicionales que se encuentran en tal sitio o ubicación, o por el uso que el Usuario le de a tal información. Australcrossing.cl proporciona estos enlaces solo para comodidad del Usuario, y no ha avalado, probado o verificado ninguna información o software de dichos sitios. 

10. ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

Mientras aparezcan en este sitio web, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta como lo son tiendas físicas, distribuidores, u otros, sino que únicamente para compras que se realicen exitosamente en el sitio web Australcrossing.cl .

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el sitio web Australcrossing.cl , incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrán lugar hasta antes de aprobarse una orden de compra.

11. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta como tiendas Físicas, distribuidores, etc. Las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, videos, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son marcas comerciales o imágenes comerciales de propiedad de Australcrossing.cl, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los Usuarios y en ninguna forma que desprestigie o desacredite Austral Crossing.cl. Además, no nos hacemos responsables de los comentarios u opiniones emitidos por terceros que sean parte de nuestro contenido, por ejemplo, opiniones de productos, opiniones personales dentro de noticias, blogs y/o vidoes”.

En Australcrossing.cl tambien priorizamos las buenas practicas y relaciones corporativas, respetando la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a b2b(@)australcrossing.cl

13. SERVICIO AL CONSUMIDOR

Para facilitar el envío de cualquier, consulta, reclamo, sugerencia o solicitud del uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, Australcrossing.cl dispone del correo contacto(@)australcrossing.cl

14. VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones podrán variar de tiempo en tiempo. Dichas modificaciones producirán sus efectos desde el momento de su publicación en el Sitio. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, al hacer uso del sitio.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio.